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福建快三福建十一选五: 電信服務合同糾紛案-最高院公報案例

2018年07月05日 次瀏覽

鄭傳新訴中國電信股份有限公司連云港分公司電信服務合同糾紛案
【裁判摘要】
  
根據《消費者權益?;しā返撓泄毓娑?,市場交易行為應當遵循公平交易原則,反對強買強賣行為。消費者有權知悉所購買商品和接受服務的真實情況。手機電信服務提供者為達到電信增直業務推廣目的,事先確定免費體驗期,用戶可在該期間內免費體驗增值服務。免費期過后,電信服務提供者對該增值業務進行收費時,應當得到用戶明確的使用承諾,否則,電信服務提供者的強行扣費行為侵犯了消費者對所接受服務的知情權,違背市場公平交易原則。
  
原告:鄭傳新,男,41,漢族,住江蘇省連云港市。
  
被告:中國電信股份有限公司連云港分公司,住所地:江蘇省連云港市海州區興隆路。
  
原告鄭傳新因與被告中國電信股份有限公司連云港分公司(以下簡稱連云港電信公司)發生電信服務合同糾紛,向江蘇省連云港市海州區人民法院提起訴訟。
  
原告鄭傳新訴稱:2014124,原告去被告連云港電信公司的營業廳交話費,發現電話號碼133XXXX6469被無故扣除增值與新業務費4.83,撥打10000號查詢為手機報扣費。詢問開通原因,被告說是通過電話營銷開通的,接聽手機的人同意開通。被告于125日向原告播放了相關通話錄音,接聽電話的是一位女士,不是機主本人,被告在外呼過程中未有效核實機主身份,連最起碼的身份證驗證或密碼驗證都沒有。被告本應該在免費體驗結束后,詢問原告是否繼續使用,如果原告未確認或明確表示不需要此業務,被告應停止該業務,不得收費。被告事后未征得原告同意,擅自開通該業務,在原告不知情的情況下對原告賬戶中的私有財產肆意侵占,侵犯了原告的知情權和財產權。違背了被告對用戶的承諾。原告多次要求被告賠償損失,賠禮道歉,被告一直拖延和拒絕。被告的行為違反了《消費者權益?;しā返詘頌?、第九條、第四十八條、第五十五條以及《中華人民共和國電信條例》第四十一條、第七十五條的規定,現原告訴至法院,請求判令被告賠償損失500,要求被告向原告賠禮道歉,保證杜絕此類事件再次發生,訴訟費用由被告承擔。
  
被告連云港電信公司辯稱:答辯人通過電話方式征得了原告鄭傳新許可。原告享受了相應服務,依法應當支付相應費用,電信公司收取相關費用4.83元合法合理。原告訴求無事實和法律依據,應予駁回。
  
連云港市海州區人民法院一審查明:
  
原告鄭傳新系被告連云港電信公司用戶,擁有13XXXX6469電信號碼。被告外呼人員致電133XXXX6469號碼,推薦生活百科手機報業務,在推銷過程中外呼人員詢問接聽電話人員是否是上述號碼的機主,告知其上述業務的免費體驗期為3個月,免費體驗期后的費用為5,當時接聽電話人員均回答為”,后被告為上述號碼開通了生活百科手機報業務,并在免費體驗期后收取了201411月份的費用4.83元。
  2014
125,原告鄭傳新得知133XXXX6469號碼因手機報業務被告收費4.83元后,向被告連云港電信公司投訴。20141211,原告向江蘇省通信管理局電信用戶申訴受理中心申訴,20141223,江蘇省通信管理局電信用戶申訴受理中心出具調解意見書,后雙方未依照調解意見書執行。
  
連云港市海州區人民法院一審認為:
  
原告鄭傳新系被告連云港電信公司客戶,擁有電信號碼133XXXX6469,雙方之間形成電信服務關系。原告主張被告未經其同意開通手機報業務,并予以收費,侵犯了其知情權及財產權。法院認為,被告業務推銷員未能有效核實機主身份,在未得到原告確認的情形下,為號碼133XXXX6469開通生活百科手機報業務,并在免費體驗期后收取相關費用。被告的上述行為導致了原告的財產受損,被告應當返還收取的4.83元的費用。
  
關于原告鄭傳新所稱被告連云港電信公司存在欺詐行為,應按《中華人民共和國消費者權益?;しā返諼迨逄豕娑ㄅ獬ニ鶚?span>500
,法院認為,被告雖然在工作中存在過失,但并無侵占原告財產的故意,也不存在主觀的欺詐故意,對原告主張被告構成欺詐,應予賠償500元的訴訟請求,法院不予支持。
  
關于原告鄭傳新要求被告連云港電信公司賠禮道歉的訴訟請求,法院認為,《中華人民共和國消費者權益?;しā返諼迨?span>“經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到?;さ娜ɡ?span>,應當停止侵害,恢復名營.消除影響、賠禮道歉,并賠償損失;第五十二條經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。因此,賠禮道歉的民事責任承擔一般適用于經營者的經營行為給消費者的人身權利造成損害的情況,而對于財產損害的民事責任則主要是修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等,該財產損害一般不適用于賠禮道歉。本案中,原告因被告的行為導致財產受損,要求被告賠禮道歉,于法無據,法院不予支持。鑒于本次訴訟因被告在工作中存在過失而發生,原告對此并無過錯,案件受理費應由被告承擔。被告應在工作中進一步規范業務辦理流程,充分尊重消費者權益,確保消費者明明白白消費。
  
綜上,連云港市海州區人民法院依據《中華人民共和國消費者權益?;しā返諼迨?、第五十二條,《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條的規定,于2015319日判決如下:
  
一、被告中國電信股份有限公司連云港分公司于本判決生效之日起返還給原告鄭傳新扣劃費用4.83元。
  
二、駁回原告鄭傳新的其他訴訟請求。
  
一審判決后,鄭傳新提出上訴,在本案二審過程中,鄭傳新主動撤訴,一審判決已發生法律效力。

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